用户售后服务协议

一、售后服务范围

北京衡饶科技有限公司（以下简称“本公司”）专注于元器件的销售和售后服务。我们提供的售后服务范围包括但不限于：

1. 产品质量问题：针对由于制造缺陷或运输损坏导致的产品质量问题，提供退货、换货或维修服务。

2. 配送服务：处理订单配送中可能出现的问题，如延迟配送、错发货物等，确保客户权益。

3. 技术支持：为客户提供关于产品使用、安装、配置等方面的技术支持和咨询服务。

4. 售后咨询：回答客户关于售后服务政策、退换货流程等方面的咨询。

二、售后服务承诺

本公司郑重承诺以下售后服务保障：

1. 诚信原则：本公司始终秉承诚信经营原则，对所有售后服务问题进行公正、合理、及时的处理。

2. 快速响应：客户提交售后服务申请后，本公司将在24小时内进行初步答复，并尽快处理客户问题。

3. 解决方案：针对不同情况，提供灵活的解决方案，包括但不限于退货、换货、维修等。

4. 客户满意度：致力于提升客户满意度，积极听取客户意见和建议，持续改进售后服务质量。

三、售后服务原则

为确保客户利益和维护公司声誉，本公司遵循以下售后服务原则：

1. 公平公正：对所有客户一视同仁，不偏袒任何一方，保障客户合法权益。

2. 保密原则：严格保护客户信息，未经客户同意，不会泄露任何个人或订单信息。

3. 及时沟通：与客户保持及时、清晰的沟通，确保信息传递准确无误。

4. 技术专业：提供专业的技术支持和解决方案，帮助客户解决技术问题。

四、售后服务期限

售后服务期限以客户收到商品之日起计算，具体期限如下：

1. 质量问题：若产品存在质量问题，客户可在收到商品之日起7个工作日内申请退货、换货或维修。

2. 配送问题：若因配送问题导致的损失或延误，客户需在收到货物之日起3个工作日内提出申诉。

五、免责声明

在以下情况下，本公司不承担任何责任：

1. 不可抗力：如自然灾害、战争等不可抗力因素导致的服务中断或延迟。

2. 客户自身过失：如客户私自拆解产品、使用不当导致的损坏，本公司不予负责。

3. 第三方因素：如因第三方服务提供商（包括但不限于快递公司、供应商）引起的问题，本公司可协助但不承担主要责任。

六、联系我们

如需售后服务或有任何疑问，请随时联系我们：

• 公司名称：北京衡饶科技有限公司
• 公司地址：北京市昌平区建材城西路87号院8号楼9层1-1018
• 联系电话：（请使用QQ联系）QQ：3869065558

我们将竭诚为您提供满意的售后服务和支持。